Politique de remboursement

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les articles de prêt-à-porter, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Pour effectuer une demande en libre-service, accédez à Mon compte — Retours et annulations, identifiez-vous avec l’adresse utilisée lors de la commande, puis sélectionnez la commande concernée. Vous pouvez également nous contacter à toumanisidibe2@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

L’article doit être non porté, non lavé, non retouché, complet, avec ses étiquettes et dans un état permettant sa remise en vente.

ANNULATION DE COMMANDE

Une demande d’annulation peut être effectuée dans l’heure suivant la commande, uniquement pour les articles qui n’ont pas encore été traités. Utilisez votre compte client ou contactez-nous immédiatement. Une fois la préparation ou la confection commencée, l’annulation peut ne plus être possible, sans préjudice des droits légaux applicables.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf défaut ou non-conformité, les pièces confectionnées sur mesure, personnalisées, retouchées à la demande ou fabriquées selon des mensurations spécifiques ne peuvent pas être retournées. Les cartes-cadeaux et articles signalés comme vente finale ne sont pas remboursables lorsque la loi l’autorise.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas d’article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec des photographies afin que nous proposions une réparation, un remplacement ou un remboursement conforme à vos droits.

FRAIS ET REMBOURSEMENT

Les frais de retour pour changement d’avis restent à la charge du client. En cas d’erreur d’ON' Élégancia ou de défaut reconnu, nous prenons en charge une solution appropriée. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire peut varier selon le prestataire. Les droits légaux du consommateur, notamment les garanties applicables en France, restent intégralement préservés.

Contacts : Bamako +223 94 04 62 61 / +223 78 34 99 56 · Paris +33 6 05 70 07 78.